Politica de Returnare a Produselor

Politica de Returnare a Produselor

Ultima actualizare: 05.01.2026

Prezenta Politică de Returnare se aplică magazinului online atelier-faiblesse.ro , opera de Atelier Faiblesse , și este redactată în conformitate cu legislația în vigoare din România, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Informații generale

Produsele comercializate pe site-ul atelier-faiblesse.ro constau în încălțăminte realizată manual, personalizată și produsă exclusiv la comandă , conform specificațiilor furnizate de client (model, mărime, culoare, materiale etc.).

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință caracterul personalizat al produselor.

2. Dreptul de retragere – excepții legale

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014 , sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Având în vedere natura produselor comercializate, încălțămintea realizată manual, personalizată și produsă la comandă NU poate fi returnată , iar contravaloarea nu poate fi rambursată, cu excepția situațiilor expres mai jos.

3. Situații în care se acceptă returnarea

Returnarea produselor este acceptată doar în următoarele cazuri :

  • produs prezenta defect de fabricație ;

  • produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate (model, mărime, culoare, material);

  • produsul a fost deteriorat în timpul transportului .

În aceste situații, clientul are dreptul la:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea contravalorii (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă).

4. Condiții pentru acceptarea reclamațiilor

Pentru ca o reclamație să fie luată în considerare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

  • solicitarea să fie transmisă în maximum 48 de ore de la primul produs ;

  • produsul să nu fi fost purtat (cu excepția probei);

  • produsul să fie returnat în ambalajul original;

  • să fie furnizate dovezi clare (fotografii / video) privind neconformitatea.

5. Procedura de reclamație / returnare

  1. Clientul va transmite o solicitare la adresa de e-mail: [ sales@atelier-faiblesse.ro ]

  2. Solicitarea trebuie să includă:

    • nume complet;

    • numărul începuturilor;

    • descrierea problemei;

    • fotografii sau materiale video relevante.

  3. Cererea va fi analizată în termen de maximum 14 zile calendaristice .

  4. Clientul va fi informat în scris cu privire la soluția adoptată.

6. Costuri de retur

  • În cazul în care reclamația este justificată, costurile de returnare vor fi suportate de către Atelier Faiblesse .

  • În cazul în care reclamația este nejustificată, costurile de transport vor fi suportate de client.

7. Anularea comenzilor

Având în vedere că produsele sunt realizate exclusiv la comandă , comenzile nu pot fi anulate după începerea procesului de producție .

Anularea este posibilă doar înainte de confirmarea începerii producției, situație în care eventualele plăți vor fi rambursate integral.

8. Garanția produselor

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate , conform legislației în vigoare, pentru defect de fabricație.

Garanția nu acoperă:

  • uzură normală;

  • folosi ne referi;

  • deteriorări cauzate de întreținere neadecvată;

  • modificat realizat de terți.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau reclamații, nu puteți contacta la:

sales@atelier-faiblesse.ro

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul atelier-faiblesse.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Returnare.